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よくある質問

Q1 会員になるためにはどうしたらいいですか?
トップページ新規会員登録からお申込みフォームに必要事項を入力して送信してください。 お電話やFAXではお申込みいただけません。
Q2 どんな人が会員になれますか?
模型・ホビー商品を扱う販売店、また新規お取り扱い希望の会社やお店などは正会員、これからホビーショップを開店したい人も一定の審査で準会員になることができます。 詳しくはこちら
Q3 正会員と準会員は購入条件が違うのですか?
卸価格などに差はありません。ただし準会員の有効期限は登録日から1年間です。
Q4 会費や入会金は必要ですか?利用に料金はかかりますか?
入会金、会費は無料です。
Q5 入会申し込みから審査までどれくらい時間がかかりますか?
すでにお店や会社があれば概ね1日~2日、新規開業ご希望の方は3日程度です。
Q6 今までホビー商品は取扱いしていない異業種ですが入会できますか?
もちろんご入会していただけます。例えば飲食店様のレジ前に置く場合や団体イベントの景品などにもご利用いただけます。 また実店舗に限らずネットショップ様でもOKです。
Q7 会員規約にある営業時間単位とはなんですか?
TOKAI e-Store営業時間は平日 月~金午前9時から午後5時までです。 営業時間単位とはこの時間内でのみ時刻が進行します。営業日の午後5時から翌営業日午前9時までは業務時間に含まれません。
Q8 パスワードを忘れてログインできません。
パスワードに関する、個別のお問い合わせにはお答えしておりません。 ログイン画面にある「パスワードの再設定」をクリックして、表示された手順に沿ってパスワードの再発行を行って下さい。
Q9 電話やFAXで注文できますか?
ご注文はweb上のみとなっております。
Q10 リスト商品の詳細説明や画像はありませんか?
大変申し訳ありませんがリスト商品の詳細説明と画像はメーカーホームページなどでご確認ください。ご不明な場合は弊社までお問い合わせください。
Q11 注文した商品はすべて購入できますか?
模型・ホビー商品は流動が激しく品切れする場合があります。 ご注文品の有る無しは納品確定書でご回答致します。
Q12 プラカラーは1本でも購入できますか?
プラカラーや接着剤などは内箱単位でのご購入となっております。 くわしくは商品リストにある発注単位を参照してください。
Q13 注文した後に追加をしたいのですが対応できますか?
納品確定のご連絡前なら可能です。必ずお電話でご連絡ください。
Q14 リストにない商品も注文できますか?
客注対応品などリストにないものは別途メールでお問い合わせください。ただし入荷前の新製品や再販品などは一切対応できません。
Q15 修理やクレームなどは対応してくれますか?
修理は事前にご連絡をいただければ対応可能ですが問屋経由だと非常にお時間がかかります。 お急ぎの場合はメーカーへ直接ご依頼ください。 クレームなどは一旦弊社で対応させていただきます。
Q16 領収書は発行されますか?
原則として発行致しません。代引きは運送業者の領収書が適用となります。
Q17 新製品はいつ届きますか?
ご入金がお済みなら弊社着日に即日発送致します。
Q18 ギフト用のラッピングはしてもらえますか?
包装は致しておりませんがタミヤ包装紙・袋などを販売しております。
Q19 プラモデル製作をアドバイスしてもらえますか?
製作テクニックなどはアドバイスできませんが商品内容に関するご質問ならOKです。
Q20 直接そちらへ行って購入できますか?
会員様であればOKです。事前に必ずお電話かメールでご連絡ください。
Q21 送料・代引き手数料はいくらですか?
地域別送料・代引き手数料(税抜)は下記の通りとなっております。

 中部 (愛知県・岐阜県・三重県・静岡県)
 関東 (東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県・茨城県・栃木県・群馬県)
 関西 (大阪府・京都府・奈良県・兵庫県・滋賀県・和歌山県)
 北陸 (福井県・石川県・富山県)
 甲信越(長野県・山梨県・新潟県)
 1個口送料¥800(税抜)

 東北 (青森県・岩手県・秋田県・山形県・宮城県・福島県)
 中国 (岡山県・広島県・鳥取県・島根県・山口県)
 四国 (徳島県・高知県・香川県・愛媛県)
 九州 (福岡県・佐賀県・長崎県・大分県・熊本県・宮崎県・鹿児島県)
 1個口送料¥1.000(税抜)

 北海道全域
 1個口送料¥2,400(税抜)

 沖縄県全域
 1個口送料¥3,900(税抜)
        

 代引き手数料(税抜)
 ¥10,000未満           ¥300
 ¥10,000以上 ¥30,000未満 ¥400
 ¥30,000以上 ¥100,000未満 ¥600
 ¥100,000以上 ¥300,000未満 ¥1,000
 ※ご注意 ¥300,000以上は代引決済のお取扱いができません。
	
 一度のご注文で梱包が複数個口になる場合、個口分の料金をいただきます。
 商品サイズ等によりヤマト運輸以外の運送会社で発送することがあります。

 商品代金合計が¥100,000以上(消費税含まず)の場合は送料無料です。

 沖縄県につきましては一部商品で航空便扱いができないものがあります。
 航空便扱いにならない場合は到着まで時間がかかりますのでご了承願います。
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